7 Claves para la transformación digital de las Pymes

Los avances en la tecnología transforman las necesidades del mercado, un mercado cada vez más digitalizado, que exige a las empresas adaptarse a los nuevos modelos de negocios que incorporan las nuevas tecnologías en sus procesos, si es que quieren permanecer.

La digitalización no es una opción, es una necesidad para toda empresa, sin importar su tamaño o su sector. El proceso de transformación digital involucra un cambio de mentalidad en cada una de las áreas de la empresa.

Para que esta metamorfosis sea exitosa, es necesario prestar atención a 7 claves que definen el éxito de las empresas en su proceso de evolución digital:

1) Contar con un liderazgo convencido

Como hemos visto antes, la transformación digital está directamente ligada a los objetivos de negocio. Y como tal, debe partir de la dirección e implicar a toda la empresa. De nada sirve que los empleados o los departamentos tomen iniciativas particulares si la dirección general no va a asumirlas como parte de su misión.Una vez embarcados en este proceso, los directivos deberán crear las condiciones que faciliten una transición fluida y asegurar que la empresa cuenta con los recursos necesarios tanto a nivel económico como humano.

2) Cambiar de mentalidad

El cambio digital no pasa solo por añadir tecnologías a la empresa. Es un cambio global y como tal, es inevitable que se enfrente a resistencias: ¿por qué cambiar, si todo funcionaba más o menos bien antes? ¿No estaremos corriendo demasiados riesgos con este cambio?Por ello, digitalizar una empresa es un proceso de alcance profundo, que debe ir acompañado de reflexión y de una gestión del riesgo adecuada. La buena noticia es que la tecnología facilita implementar cambios de manera ágil y con costes reducidos respecto del paradigma anterior.

3) Mejorar la experiencia de cliente

La transformación digital solo tiene sentido si es capaz de poner al cliente en el centro. Después de todo, el objetivo principal debe ser seguir siendo competitivos en un entorno donde los usuarios son cada vez más exigentes.Por eso, a la hora de digitalizar los procesos, debemos preguntarnos siempre cómo vamos a mejorar la experiencia de cliente: ¿puede contactar con nosotros en menos tiempo?, ¿cerrar una conversión con menos pasos?, ¿obtener un mejor servicio posventa? Y sobre todo ¿qué podemos ofrecer que nos haga destacar frente a la competencia?

4) Incorporar el big data

“Big data” es otro de esos términos de moda en el mundo empresarial, pero del que todavía solo hemos explorado la punta del iceberg.La gestión de datos es uno de los grandes secretos de la digitalización. Gracias a las nuevas tecnologías tenemos más información que nunca sobre nuestros clientes reales y potenciales, pero es fácil perderse entre un sinfín de datos sin estructurar. Por ello, los científicos de datos son uno de los roles imprescindibles en las empresas de marketing del futuro.

5) Formar a los empleados

Más que volverse locos contratando a trabajadores digitales, los buenos directivos saben que la solución pasa por apostar por la formación y hacer que sus empleados actuales se integren en la transformación digital.A la hora de implementar un plan de formación digital en la empresa, podemos recurrir a nuevas soluciones como los MOOC (cursos online masivos y abiertos) o la gamificación, que permite dar un diseño atractivo y adictivo a las lecciones. También puede ser interesante implementar algún plan de mentorización, en el que los empleados jóvenes ayuden a los mayores con las nuevas tecnologías y a cambio los veteranos aporten su experiencia en la empresa.

6) Fomentar el teletrabajo

Para los empleados, el proceso de digitalización supone un cambio de mentalidad y de maneras de trabajar. Pero a cambio, pueden obtener muchas ventajas que no se dan en las empresas más tradicionales.El cambio digital abre la puerta al teletrabajo y los horarios flexibles, que permiten que los empleados puedan conciliar mucho mejor su vida personal y profesional. Con las nuevas herramientas de trabajo y comunicación, es posible abandonar la cultura del presentismo y adoptar un enfoque basado en objetivos. El resultado es que estarán más motivados, felices y dispuestos a aportar lo mejor de sí mismos en el trabajo.

7) Pensar en términos de mejora continua

La digitalización es un proceso abierto, en el que nuevos elementos se incorporan de manera continua. Vivimos en un entorno altamente cambiante, así que la famosa máxima “renovarse o morir” es más cierta que nunca.Si adoptas la digitalización como filosofía de trabajo, debes estar dispuesto a plantearse constantemente lo que haces, por qué lo haces y cómo puedes mejorarlo. Solo así podrás seguir avanzando en el camino hacia clientes satisfechos, empleados felices y mejores resultados de negocio.

En Orango Marketing acompañamos a las empresas en su proceso de transformación digital, asesorándoles en cuanto a herramientas y estrategias para que el cambio sea exitoso.

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